数字经济时代,卓越服务EMBA助力企业数字化转型修复贝鲁斯兰结界塔

教育新闻 时间:2021年09月25日 10:08

服务业是现代产业体系的重要组成部分,在国民经济社会发展中发挥着日益重要的作用。服务业比重不断上升,在国民经济中占据主导地位,是经济结构调整和升级的必然趋势。为了顺应发展潮流,中欧国际工商学院和洛桑酒店管理学院联手打造了卓越服务EMBA课程,又称中欧HEMBA课程,来补足中国高端服务业人才的巨大缺口。

目前,发达国家服务业占比普遍在70%以上,我国作为发展中国家,服务业占比也连续多年超过了50%,服务业在我国还有巨大的发展空间。但在数字经济时代的背景下,企业需要通过数字化转型来满足新一代消费者个性化、定制化、品牌化的消费需求。

数字经济时代,卓越服务EMBA助力企业数字化转型

2021年一开始,物业行业一改过往的颓势,就像迎来了行业的春天。下面这个案例就是中欧卓越服务EMBA在物业行业的一个案例——诚信行物业管理集团在数字经济时代的转型。诚信行物业管理集团总裁王宏杰是中欧卓越服务EMBA课程的学员,在由中欧国际工商学院举办的新服务消费论坛上,他围绕新消费群体升级带来的机遇和挑战,以及数字化时代物业新生态的打造进行了分享。

在王宏杰看来,物业管理公司所有新生态的基础都是良好的、高品质的物业服务,是业主对物业公司的满意。所以首先必须要促使物业管理公司做好自身基础服务,把业主利益放在第一位,和业主之间建立满意的服务关系,从而达到一种新型的信任加尊重,而不再是过去那种看到物业的人员只有一个字“烦”的关系。

数字经济时代,卓越服务EMBA助力企业数字化转型

比如疫情期间,很多业主对物业公司提出了新的消费需求,这些消费需求小到卫生消杀、帮忙买菜,大到健康咨询。于是诚信行紧急推出“小诚易购”线上的购物平台,第三天平均30%的小区业主就开始通过这个平台来采买各种生活用品。

最初诚信行并没有把它当做一个新的消费模式,也没有把它当做一个新的商业机会,而是站在为业主服务的角度,想的是在业主都无法出门,他们的生活物资告急的时候,利用诚信行的优势和渠道,帮助业主解决生活的困难。但实际上这种信任一旦建立起来,反过来也成为了一种可以良性循环的商业模式。

数字经济时代,卓越服务EMBA助力企业数字化转型

中欧卓越服务EMBA的课程中也一直在教导学员们,要想把服务变成让消费者满意的产品,强化客户黏性,最终成为企业不可复制的竞争优势, 服务就不能仅是浮在表面的行为或口号,企业必须提供卓越服务。中欧卓越服务EMBA课程为服务业做了很多定制化的内容,包括服务营销、服务战略管理、服务文化和管理认知、服务与大数据等,这些是在其他EMBA课程中所没有的。

最后王宏杰分享到,诚信行作为一家物业管理企业,还把自己定位成大数据平台的联通者。因为在物业管理的层面,无论是写字楼还是住宅,其实物业公司已经迈出了一座写字楼、一家医院、一个社区的管理范畴,而是迈向整个智慧城市的服务和管理。

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